Gestão e Governança em Ouvidorias Públicas e Privadas

Mestre em Direito pelo UniCEUB (2020), possui graduação em Direito pela Universidade Federal de Minas Gerais (2004) e pós-graduação lato sensu em Direito Processual pela PUCMINAS (2008) e MBA em Data Protecion Officer LGPD/RGPD pelo IESB (2021). Desde 2009 é Analista Judiciária e instrutora interna no Superior Tribunal de Justiça - STJ, e desde 2012 atua na Ouvidoria da mesma instituição. Anteriormente ocupava o cargo de Técnica Judiciária na Justiça Federal de Primeiro Grau em Minas Gerais, desempenhando a função de assistente técnica do juiz federal titular da 25 Vara. Área de Atuação: Direito Processual, Proteção de Dados, Compliance.

estanislau.tatiana@pucpr.br

Mestre em Sistemas de Gestão pela Universidade Federal Fluminense (UFF, 2022). Especialista em Ouvidorias Públicas (Verbo Educacional, 2022), Direito Processual Civil (UFC, 2001) e Direito do Trabalho (UNIFOR, 1999). Graduado em Direito pela Universidade Federal do Ceará (UFC, 1998). Assessor da Diretoria Executiva do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral - COJe (2022). Sócio efetivo da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional). Servidor efetivo do Tribunal Regional Eleitoral do Ceará, tendo ocupado as funções de chefe da Seção de Estatísticas Eleitorais, Assessor Jurídico da Vice-Presidência, Secretário da Corregedoria, Assessor-chefe da Ouvidoria e, atualmente, assistente do Núcleo de Pesquisa e Estudos Eleitorais Avançados. Foi membro do Grupo Nacional de Estudos do Cadastro Eleitoral (TSE, 2005-2011) e assessorou a criação do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral (COJe, 2011-2013). Tem experiência na área de Direito Público, com ênfase em Direito e Processo Eleitoral e em Direitos Fundamentais, atuando nas áreas de: Direito Eleitoral; Gestão da Informação (GI); Gestão Pública Participativa; Democracia Participativa; Acesso à Informação, Transparência e Controle Social na Administração Pública; Ouvidorias Públicas; Sistemas de Gestão, Organizações e Estratégia.

waldemir.pa@pucpr.br

Gestora de Políticas Públicas, bacharel e especialista em comunicação, com experiência de mais de vinte anos em gestão de relacionamento com cliente/cidadão, em instituições públicas e privadas, implantação de projetos de relações institucionais e campanhas de comunicação organizacional, metodologia de desenvolvimento de Governança de Serviços e Carta de Serviços ao Usuário (nos moldes da Lei 13.460/2017), gestão do serviço de Ouvidoria, com foco em design thinking, redesenho de processos, simplificação e inovação. Desenvolvimento de projetos de participação e controle social com foco em linguagem simples. Ocupa o cargo de Ouvidora-Geral do Distrito Federal desde 2021.

@pucpr.br

Coordenadora Jurídica da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. Foi Diretora Jurídica da Fundação Procon São Paulo, Coordenadora-Geral de Normatização da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e Assistente e Coordenadora Substituta do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). Também foi Assessora e Chefe de Gabinete da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Diretora Acadêmica da rede Women in Antitrust Brasil (2018-2021). Doutoranda e Mestra em Direito pela Universidade de Brasília. Bacharel em Direito pelo Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP).

isabela.matia@pucpr.br

Graduação em Psicologia; Formação em terapia cognitivo comportamental; Formação em gestão de perfil comportamental; MBA em gestão empresarial; Formação em coaching integral sistêmico; Atuando há 10 anos com psicologia organizacional e de carreira. Expertise em implantação de projetos com tema em gestão emocional e liderança, orientação/mentoria de carreira, recrutamento e seleção em vários segmentos.

jessica.teixeira@pucpr.br

Marcos Lindenmayer é Coordenador de Correição na Controladoria Geral do Estado de São Paulo (Brasil). Pertencente à carreira de Auditor Federal de Finanças e Controle da Controladoria-Geral da União, é bacharel em Ciências Jurídicas e Sociais pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e mestrando em Administração Pública na Universidade de Brasília (UnB). É grande oficial da medalha de honra ao mérito em Combate à Corrupção da Controladoria-Geral da União. Foi Conselheiro da Comissão da Anistia no Ministério da Justiça, Secretário Executivo da Rede Nacional de Ouvidorias, Chefe de Gabinete e, posteriormente, Diretor de Supervisão e Articulação Institucional em Ouvidoria, na Ouvidoria-Geral da União, onde por uma década (2012 a 2022) foi responsável por ações de inovação, articulação social, federativa e internacional, normatização e capacitação de unidades de ouvidoria. Dentre os programas e projetos que coordenou destacam-se o Programa de Formação Continuada em Ouvidoria (PROFOCO), o Programa de Melhoria Continuada em Ouvidoria (PROMOUV), o Programa de Fortalecimento de Ouvidorias (PROFORT), o programa de gestão da Plataforma Fala.BR, a implantação dos Conselhos de Usuários de Serviços Públicos do Poder Executivo Federal e a criação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública. Além disso, atuou ativamente na implantação da Lei de Acesso à Informação (Lei n 12.527, de 2011), da Lei de Proteção e Defesa dos Usuários de Serviços Públicos (Lei n 13.460, de 2017), da Lei de Defesa dos Informantes (Lei n 13.608, de 2018) e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709, de 2018) no âmbito do Poder Executivo federal.

marcos.lindenmayer@pucpr.br

Coordenadora de inovação e governança em Ouvidoria e especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental do Distrito Federal desde 2005. Servidora da Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação e lotada na Controladoria-Geral do Distrito Federal, é formada em Relações Internacionais e Mestre em Economia pela Universidade de Brasília. Possui experiência nas áreas de Planejamento Governamental e Ouvidoria, com foco em design thinking, redesenho de processos, simplificação e inovação. Atuou nas Secretarias de Planejamento, Ibram, Secretaria de Desenvolvimento Urbano, Administração Regional do Plano Piloto e Controladoria-Geral do Distrito Federal.

fernanda.cortes@pucpr.br

Doutorando em Administração de Empresas e Governo pela Escola de Administração Pública da Fundação Getúlio Vargas/FGV/EAESP. Mestre em Modelagem Computacional do Conhecimento pela Universidade Federal de Alagoas - UFAL, Bacharel em Ciência da Computação - UFAL e MBA em Gerência de Projetos - FGV. Pesquisador nas áreas de Governo Digital e Transformação Digital, com ênfase em qualidade dos serviços públicos digitais. 

Atuou por 10 anos como Superintendente de Produção da Informação e do Conhecimento na Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio de Alagoas - SEPLAG/AL, coordenando a área de dados e informações estatísticas, indicadores, geoprocessamento e estudos e pesquisas. 

É servidor do Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas - DETRAN/AL, atualmente exercendo a função de Superintendente de Governo Digital na SEPLAG/AL e desenvolvendo atividades de instrutoria na Escola de Governo de Alagoas. Fundou e coordenou o Grupo de Trabalho para a Transformação Digital nos Governos Estaduais e Distrital (GTD.GOV), organizado pelo CONSAD e pela ABEP-TIC, onde liderou a conquista do prêmio internacional - Global Public Service - Team of The Year, Categoria: Digitizing Public Services, em 2019. 

Atuou por 04 anos e meio como Diretor de Tecnologia do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (2005-2010) e como como Diretor Administrativo e Financeiro da ANIPES (biênio 2012-2013). 

avila.thiago@pucpr.br